Returer och byten

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det, erbjuder vi generösa returmöjligheter och hjälper dig gärna med ett byte.

30 dagars öppet köp

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp på alla produkter i vår butik, räknat från den dag du mottog din beställning. Det innebär att du har god tid på dig att prova och utvärdera din vara.

Så här initierar du en retur

För att returnera en vara, följ dessa steg:

Skicka ett e-postmeddelande till info@hemmagladje.se med ditt ordernummer och en kort beskrivning av varför du vill returnera varan.
Vår kundtjänst svarar inom 24 timmar med instruktioner och returadress.
Paketera varan omsorgsfullt och skicka den till den adress vi anger.

Skick och förpackning

För att returen ska godkännas gäller följande:

Varan ska vara i oanvänt skick – inte använd, tvättad eller på annat sätt förändrad.
Varan ska returneras i originalförpackning, om möjligt.
Alla medföljandedetaljer, taggar och tillbehör ska vara kvar.

Varor som inte uppfyller dessa krav kan nekas retur eller berättiga till lägre återbetalning.

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat din retur genomför vi återbetalningen inom 14 dagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inte annat överenskommes.

Fraktkostnad vid retur

Vid öppet köp och ångerbyte ansvarar kunden för returfrakt. Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar frakt för att säkerställa att den når oss.

Om returen beror på att varan är felaktig eller skadad bekostar vi returfrakt. Kontakta oss först för instruktioner.

Felaktiga produkter och reklamation

Om du fått en vara som är defekt, skadad eller avviker från beskrivningen har du rätt att reklamera den. Enligt konsumentköplagen har du reklamationsrätt i 3 år från köpdatumet.

Kontakta oss på info@hemmagladje.se snarast möjligt efter att du uppmärksammat felet. Bifoga ditt ordernummer och foton på felet så hjälper vi dig med reparation, utbyte eller återbetalning.